服務條款

會員資格與帳戶管理 

所有申請成為 factiv 會員者，須同意按本條款使用會員服務。若您擁有多於一個帳戶且欲合併，請將兩者的註冊電郵與身分資料整理後，電郵至 support@factiv.hk，我們將於兩個工作天內回覆並處理，若需補充資料，則另行通知。 

會員等級與續期 

我們的會員等級依累積消費金額自動升級，並自升級日起起算 365 天有效，系統將依據該效期內之累積消費金額重新核算並更新您的會員等級，以確保您所享有的回饋與近期消費相符。

期滿後若於該年度累積消費達標，則會籍效期將自新升級日起重新計算 365 天；未達標者則降級，但仍可繼續累積消費以再次升級。會員於升級後即可享有更高折扣、現金券、生日禮遇等專屬回饋，詳情請參見「會員專區」。 

例如：若您於 2025年 1 月 1 日晉升至「Discoverer」，並在接下來的 365 天內累積消費達 HK$2,000，則於 2023 年 1 月 1 日到期後自動升為「Innovator」；若你直至2024年1月1日前無任何消費，則會籍屆滿後將不再保有任何會員級別。若你直至2024年1月1日前累積消費達HK$1,000，則會籍屆滿後自動調整至「Discoverer」。 

優惠券與生日禮遇 

會員可於結帳時同時使用最多 5 張優惠券；大部分優惠券可與會員折扣併用，惟部分限制與其他優惠不可同時使用，請參閱優惠券的條款及細則。每逢會員生日當月，我們將於前後 3 天發送專屬生日優惠碼，生月內首次消費時輸入以享限定折扣；會員於收到生日電郵後 30 天內，可至朗豪坊門市出示電郵兌換生日禮物，門市兌領為限。 

印花獎賞與推薦獎勵 

印花換禮｜會員於每次結帳金額（所有折扣後金額）每滿 HK$500 即可獲得一枚印花，消費滿 HK$1,000 獲兩枚，依此類推；印花採先進先出方式使用，會員可於「會員專區」查詢累積印花及兌換進度。本制度之印花僅限兌換指定商品與優惠，不得折現、轉讓或合併至其他帳戶，且逾期未使用將自動失效。  

評論回饋｜於您下單並完成配送後 14 天內，系統將發送一封「撰寫產品評價」邀請電郵，您只需透過郵件內的專屬連結為該筆訂單中的單一商品提交真實有效評價，即可自動獲贈一枚印花回饋（每筆訂單限獲一枚）。請務必透過邀請電郵內的專屬連結撰寫評價以獲得印花回饋。若未收到邀請電郵或評價後未獲得印花，請電郵至 support@factiv.hk ，我們會盡快協助處理。 

推薦朋友｜現有會員可透過專屬推薦連結邀請新朋友加入 factiv。被邀請人點擊您的連結完成註冊，並於首次消費滿 HK$400（不含運費）後，即可於結帳時輸入推薦連結自動抵扣 HK$30。成功消費後，推薦人也將獲得一枚印花獎勵。請務必透過專屬連結下單並於同一筆訂單完成結帳，方可生效；優惠與印花獎勵恕不累贈、不另行補發。  為確保獎勵公平，以下情況將取消雙方資格：若受邀人電郵早已領取過推薦獎勵或完成任一次購買；推薦人與受邀人電郵相同；推薦人與受邀人帳單地址或送貨地址相同；遇上述任一情形，雙方皆無法獲得推薦折扣或印花。 

條款變更、終止與爭議解決 

本公司保留隨時變更、暫停或終止會員制度與獎勵內容之權利，並於官網公告或電郵通知，變更內容自公告之日起生效。若會員違反本條款或任何法律規定，本公司有權取消其會員資格、凍結或收回積分與回饋，並保留追究法律責任之權利任何因本條款或會員服務所生之爭議。 

個人資料保護與使用 

會員於註冊或使用會員服務時所提供之個人資料，將依據本公司《私隱政策》運用於帳戶管理、行銷通知及服務改進，絕不外洩予第三方；如帳戶長期未使用或資料不實，本公司有權取消其會員資格並收回積分與回饋。本條款如有修訂，將於官方網站更新並通知會員，敬請定期查閱。若有任何疑問或需進一步協助，歡迎聯繫 support@factiv.hk。 

更新日期：2025年5月20日