退款政策

歡迎閣下惠顧聯手生命科技 

有限公司（下稱為本店、factiv、或本公司），為了讓閣下能夠安心於本店購物，以下是本店的門市購物條款和細則。 


退貨或換貨

  • 在購物日起7天內，閣下的貨品如有損壞或缺陷並希望退貨或換貨，閣下需要帶同貨品連同正本收據親臨本店辦理有關退換手續。

  • 以下情況恕不接受退貨或換貨

    • 貨品已經開啟或使用；

    • 貨品包裝已破壞或有污漬；

    • 未能出示正本收據；

    • 未能出示購物時所使用的信用卡；

    • 已享受門市所在商場提供之優惠，如商場泊車優惠、會員積分或優惠券等。

  • 所有折價即期品、海外貨品和購物紙袋均不設退換。

  • 除非商品品質有問題，所有曾經換過的商品不設退貨。

  • 門市退換貨品只限於在門市購買的訂單。

  • 每張訂單只會安排最多一次退貨或換貨。

  • 如更換價格較高的貨品，閣下須填補貨品差額進行換貨。如更換貨品的金額低於原本貨品之價格，差額恕不退還。

  • 以信用卡方式付款之交易（包括非接觸式或流動支付），退款時請同時出示信用卡正本收據及消費時所使用的實體信用卡。退款只能安排至同一信用卡。

  • 退款實際需要時間因應付款方式供應商的處理時間而有所不同。退款到你的帳戶之所需時間取決於發卡銀行，詳情請向你的發卡銀行查詢。

  • 如未能以原付款方式退款，則會以現金方式退款。

  • 使用factiv優惠券後退貨，退款額需扣除優惠券金額。優惠券將不獲補發。

  • 消費時若有贈送任何優惠券、贈品等，退換貨時須一併退回。否則將從退款中扣除贈品的價值。

  • 若因退貨、退款或換貨而引起任何爭議，本公司保留最終的決定權。

退換貨步驟

  • 聯絡客服

    請發送電郵至 support@factiv.hk 聯絡我們以申請退換貨。請提供以下資料，以便我們處理你的申請並作驗證之用：

    • 訂單號碼

    • 訂單日期

    • 退換產品之名稱及數量

    • 退換原因

    • 產品相片

  • 包好需要退換的產品

    如我們接納你的退換貨申請，小心把需要退換的產品一併包裝好，及後送到指定的地址。請確保你退換的產品為未開封、可重新銷售，並處於原始包裝狀態，包含所有配件和附件。我們並不接受退回已開封或使用的產品。

  • 退款

    我們會以你下達訂單時的付款方式退款。運費或禮品包裝亦恕不退款。請注意，退款實際需要時間因應付款方式供應商的處理時間而有所不同。退款到你的帳戶之所需時間取決於發卡銀行，詳情請向你的發卡銀行查詢。

取消訂單

當我們開始處理你的訂單後，你便無法作任何更改或取消。如你希望取消網上下達的訂單，請發送電郵至 support@factiv.hk 聯絡我們。我們或許不能取消你的訂單，而我們的決定將為最終定論。訂單或訂單中的部分產品有時可能被取消。部分原因包括：

  • 產品缺貨

  • 無法處理你的付款資料

  • 無法送貨至你提供的地址

  • 訂單重複

  • 顧客要求

  • 超過購買量上限

如訂單被取消，我們會透過電郵通知你，並安排退款。如有任何關於訂單取消的疑問，請發送電郵至 support@factiv.hk

使用產品注意事項 

本公司並不保證貨品是適合所有人的膚質。在使用貨品之前，閣下應進行敏感測試，即用一小部分塗抹在耳後或手腕內側測試48小時，48小時後沒有任何刺激或過敏反應後，才可將貨品使用於臉部或身體。 
如閣下在使用過程中出現任何不適或有以下任一情況出現，請立即停止使用本公司的貨品。如有持續不適，請立即求醫。 
貨品應避免與眼睛接觸，如不慎入眼，請即用清水徹底沖洗。如有持續不適，請立即求醫。 
本公司不承擔因閣下未遵守上述注意事項所導致的任何人身傷害以及損失。 

條款修訂 

本公司有權利不時更新或修訂本條款及細則而無須另行通知，而所經修訂的條款將於張貼日起生效。 如有任何爭議，本公司保留最終的決定權。 


最近修改日期︰2023年9月28日